プライバシーポリシー

株式会社グランヴィア（以下「当社」といいます）は、当社が提供するAI Merchant ZEK（以下「本サービス」といいます）における個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）及びその他関連法令を遵守し、以下の通りプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。

本ポリシーにおいて「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に規定される、生存する個人に関する情報であって、次に掲げるものをいいます。

1. 当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む）
2. 個人識別符号が含まれるもの

当社は、お客様が本サービスを利用する際に、以下の方法により個人情報を収集します。

1. お客様からの直接的な提供

• アカウント登録時の情報入力
• お問い合わせフォームからのご連絡
• お申し込みフォームからのご登録
• カスタマーサポートへのお問い合わせ

2. サービス利用時の自動収集

• Cookie及びこれに類する技術を用いた情報
• アクセスログ（IPアドレス、ブラウザ情報、デバイス情報等）
• 本サービスの利用履歴、操作履歴

3. 第三者からの提供

• 決済代行サービスからの決済関連情報
• ECプラットフォーム（Shopee、Amazon等）からの連携情報

当社が収集する個人情報の項目は以下の通りです。

1. 必須情報

• 氏名（フリガナを含む）
• メールアドレス
• 電話番号
• パスワード

2. 任意情報

• 会社名・組織名
• 部署名
• 住所
• その他お客様が任意で提供する情報

3. 決済情報

• クレジットカード情報（カード番号、有効期限、セキュリティコード）
• 決済履歴

※クレジットカード情報は、決済代行会社が管理し、当社のサーバーには保存されません。

4. 自動的に収集される情報

• IPアドレス
• ブラウザの種類及びバージョン
• デバイス情報（OS、画面解像度等）
• アクセス日時
• 参照元URL
• 本サービスの利用状況、操作ログ

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します。

1. サービス提供のため

• 本サービスのアカウント管理及び本人確認
• 本サービスの提供、運営、維持、改善
• カスタマーサポート、お問い合わせへの対応
• 本サービスに関する重要なお知らせの通知

2. 料金決済のため

• 利用料金の請求及び決済処理
• 請求書、領収書の発行

3. サービス改善・開発のため

• 本サービスの利用状況の分析
• 新機能の開発及び既存機能の改善
• ユーザーエクスペリエンスの向上

4. マーケティング活動のため

• 当社サービスに関する情報、キャンペーン情報の配信（お客様が希望する場合のみ）
• アンケート調査の実施
• 市場調査及び統計分析

5. セキュリティ及び不正利用防止のため

• 不正アクセス、不正利用の検知及び防止
• 利用規約違反への対応
• システムの安全性確保

6. 法令遵守のため

• 法令に基づく義務の履行
• 裁判所、警察等の公的機関からの要請への対応

1. 当社は、お客様の同意を得ることなく、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、以下の場合を除きます。
   • 法令に基づく場合
   • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
2. 前項の定めにかかわらず、以下の場合には第三者には該当しないものとします。
   • 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
   • 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
   • 個人情報保護法の定めに基づき共同利用する場合

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を第三者に委託することがあります。この場合、当社は、個人情報を適切に保護できる管理体制を敷き実行していることを条件として委託先を選定し、適切な監督を行います。

主な委託先の例

• クラウドサービス提供事業者（サーバー管理、データ保管）
• 決済代行サービス提供事業者
• カスタマーサポート業務委託先
• メール配信サービス提供事業者

1. 当社は、お客様から個人情報保護法に基づき個人情報の開示を求められたときは、お客様ご本人からのご請求であることを確認の上で、お客様に対し、遅滞なく開示を行います（当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします）。
2. 前項の規定にかかわらず、以下のいずれかに該当する場合には、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。
   • お客様または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
   • 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
   • 法令に違反することとなる場合

1. お客様は、当社の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当社が定める手続きにより、当社に対して個人情報の訂正、追加または削除（以下「訂正等」といいます）を請求することができます。
2. 当社は、お客様から前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく、当該個人情報の訂正等を行うものとします。
3. 当社は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは、お客様に対し遅滞なくその旨を通知します。

1. お客様は、当社に対し、以下の場合、自己の個人情報の利用の停止または消去（以下「利用停止等」といいます）を請求することができます。
   • 当社が個人情報を利用目的の範囲を超えて取り扱っている場合
   • 当社が不正の手段により個人情報を取得した場合
2. 当社は、前項の請求を受けた場合、これに応じる必要があると判断したときは、遅滞なく、当該個人情報の利用停止等を行います。
3. 当社は、前項の規定に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、お客様に対し遅滞なくその旨を通知します。
4. 利用停止等のご請求の際には、本人確認のため、所定の本人確認書類をご提示いただく場合があります。

1. 当社は、本サービスにおいて、Cookie及びこれに類する技術を使用することがあります。これらの技術は、当社による本サービスの利用状況等の把握に役立ち、サービス向上に資するものです。
2. Cookieを無効化したいお客様は、ウェブブラウザの設定を変更することによりCookieを無効化することができます。ただし、Cookieを無効化すると、本サービスの一部の機能をご利用いただけなくなる場合があります。
3. 当社は、以下の目的でCookieを使用します。
   • お客様の認証及びセッション管理
   • 本サービスの利用状況の分析
   • 広告配信の最適化
   • ユーザーエクスペリエンスの向上

当社は、本サービスの利用状況を把握するため、以下のアクセス解析ツールを使用することがあります。

Google Analytics

本サービスでは、Googleが提供するアクセス解析ツール「Google Analytics」を使用しています。Google Analyticsは、Cookieを使用してお客様の本サービスの利用状況を収集します。収集された情報は、Googleのプライバシーポリシーに基づいて管理されます。

Google Analyticsの利用規約及びプライバシーポリシーについては、以下をご確認ください。

• Google Analytics利用規約：https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/jp/
• Googleプライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy

当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人情報の安全管理のため、以下の措置を講じます。

1. 組織的安全管理措置

• 個人情報保護管理責任者の設置
• 個人情報の取扱いに関する規程の整備
• 定期的な従業員教育の実施
• 個人情報の取扱い状況の監査

2. 人的安全管理措置

• 従業員との秘密保持契約の締結
• 個人情報の取扱いに関する従業員教育

3. 物理的安全管理措置

• 個人情報を取り扱う区域への入退室管理
• 個人情報を含む文書・記録媒体等の施錠管理
• 機器・電子媒体等の盗難・紛失防止

4. 技術的安全管理措置

• アクセス制御によるアクセス権限の管理
• 個人情報へのアクセス記録の保存及び分析
• 個人情報の暗号化
• ファイアウォール、ウイルス対策ソフトの導入
• SSL/TLS通信による情報の暗号化

当社は、法令に別段の定めがある場合を除き、個人情報を以下の期間保管します。

• サービス利用期間中：利用目的達成のために必要な期間
• 退会後：退会日から3年間（法令に基づく保管義務があるため）
• お問い合わせ情報：お問い合わせ対応完了後1年間

保管期間経過後は、遅滞なく個人情報を削除または匿名化いたします。

本サービスは、18歳未満の方を対象としたサービスではありません。18歳未満の方が本サービスをご利用になる場合は、必ず保護者の同意を得た上でご利用ください。

当社は、18歳未満の方の個人情報を意図的に収集することはありません。誤って18歳未満の方の個人情報を収集したことが判明した場合は、速やかに当該情報を削除いたします。

1. 当社は、法令改正への対応、本サービスの変更、その他必要が生じた場合には、本ポリシーを変更することがあります。
2. 本ポリシーを変更する場合には、変更後のプライバシーポリシーの施行時期及び内容を当社ウェブサイト上での表示その他適切な方法により周知し、またはお客様に通知します。
3. 変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除いて、当社ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。

本ポリシーに関するお問い合わせ、個人情報の開示・訂正・利用停止等のご請求は、以下の窓口までご連絡ください。

2024年10月21日 制定・施行